Informativa sulle spedizioni
Grescatessa ("noi", "nostro" o "Società") si impegna a fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle modalità di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini e alla consegna dei prodotti, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Eventuali modifiche alle destinazioni disponibili saranno comunicate tramite il nostro sito web.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate come segue:
Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 90,00 €.
7,99 € per ordini inferiori a 90,00 €.
L'importo totale dell'ordine, comprensivo delle eventuali spese di spedizione e delle imposte applicabili, viene chiaramente indicato prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi non espressamente indicati durante il processo di acquisto.
3. Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Gli ordini ricevuti nei giorni festivi o al di fuori dell'orario lavorativo saranno presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
Il tempo medio di preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali o diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto.
L'elaborazione comprende la verifica del pagamento, il controllo dell'ordine, il confezionamento e l'affidamento al corriere.
4. Tempi di consegna
Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 8 e 11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente indicativi e possono subire variazioni dovute, ad esempio, a:
località di destinazione;
periodi di elevato volume di spedizioni;
condizioni meteorologiche;
controlli logistici;
eventi di forza maggiore;
ritardi imputabili al corriere.
Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, le date indicate costituiscono una stima e non rappresentano una garanzia di consegna entro un giorno specifico.
Qualora la consegna subisca ritardi significativi, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.
5. Corrieri utilizzati
Le spedizioni possono essere effettuate tramite diversi operatori logistici qualificati, tra cui, a titolo esemplificativo:
UPS
FedEx
altri corrieri nazionali o internazionali.
La scelta del vettore viene effettuata in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze operative.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceverà via e-mail il numero di tracciamento della spedizione.
Sarà inoltre possibile verificare lo stato dell'ordine attraverso l'apposita sezione "Tracciamento Ordine" presente sul sito, utilizzando:
numero d'ordine;
indirizzo e-mail oppure numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
L'aggiornamento delle informazioni di tracking dipende direttamente dal corriere incaricato.
7. Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di:
indirizzo errato o incompleto;
destinatario assente;
informazioni insufficienti;
il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo di consegna oppure mettere il pacco in giacenza secondo le proprie procedure operative.
Eventuali costi derivanti da errori imputabili al cliente (ad esempio indirizzo errato comunicato al momento dell'acquisto) potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati o pacchi smarriti
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato oppure il pacco non venga ricevuto entro un termine ragionevole rispetto ai tempi stimati, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
Per agevolare la gestione della pratica, si consiglia di indicare:
numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del pacco e del prodotto (ove disponibili).
Ogni segnalazione sarà valutata caso per caso conformemente alla normativa vigente e alle condizioni applicabili.
9. Modifica o annullamento dell'ordine
Qualora il cliente desideri modificare o annullare un ordine già effettuato, dovrà contattarci il prima possibile.
Le richieste saranno soddisfatte ove possibile.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere o sia in fase avanzata di preparazione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
Tale circostanza non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto.
10. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare che:
l'imballaggio sia integro;
non vi siano evidenti segni di danneggiamento;
il numero dei colli corrisponda a quanto indicato.
In presenza di danni visibili, si raccomanda di documentare la situazione mediante fotografie e di contattarci senza ingiustificato ritardo.
11. Responsabilità della consegna
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore solamente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato dell'ordine è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Telefono:
+1 (321) 728-4167
E-mail:
service@grescatessa.com
Orario del Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)