Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

Grescatessa (“noi”, “nostro” o “Società”) desidera fornire ai clienti informazioni complete e facilmente comprensibili sulle modalità di spedizione, sulla preparazione degli ordini e sui tempi previsti per la consegna, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

1. Area di consegna

Attualmente i nostri prodotti possono essere spediti esclusivamente all'interno del territorio italiano.

Qualora in futuro venissero aggiunte o modificate le destinazioni disponibili, le relative informazioni saranno aggiornate e pubblicate sul nostro sito.

2. Spese di spedizione

Le tariffe di consegna sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini pari o superiori a 90,00 €, la spedizione è gratuita;
• per ordini di importo inferiore a 90,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €.

Prima del completamento dell'acquisto, il cliente potrà visualizzare l'importo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione e le imposte applicabili.

Non verranno applicati costi aggiuntivi che non siano stati previamente indicati durante la procedura di acquisto, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.

3. Elaborazione e preparazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente gestiti durante i giorni e gli orari di assistenza indicati di seguito:

Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi oppure al di fuori dell'orario operativo saranno generalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

Il tempo standard previsto per la preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze eccezionali o indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto.

La fase di elaborazione può comprendere la verifica del pagamento, il controllo dei dettagli dell'ordine, la preparazione della merce, l'imballaggio e il successivo affidamento al corriere.

4. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, il periodo di consegna previsto è generalmente compreso tra 8 e 11 giorni lavorativi.

Le tempistiche indicate sono stime orientative e possono essere influenzate da diversi fattori, tra cui:

• località di destinazione;
• elevati volumi di spedizione;
• condizioni meteorologiche;
• controlli o procedure logistiche;
• eventi di forza maggiore;
• ritardi o difficoltà operative del corriere.

Salvo i diritti e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile, i tempi indicati rappresentano una previsione e non costituiscono una garanzia di consegna entro una determinata data.

Nel caso in cui la spedizione subisca un ritardo significativo, il cliente può rivolgersi al nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza e verificare lo stato dell'ordine.

5. Vettori incaricati

Per la gestione delle consegne possiamo collaborare con diversi operatori logistici qualificati.

Tra i vettori che possono essere utilizzati rientrano, a titolo esemplificativo:

• UPS
• FedEx
• altri corrieri nazionali o internazionali qualificati

Il corriere viene scelto in funzione della destinazione, delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni dei prodotti e delle esigenze operative della spedizione.

6. Tracciamento dell'ordine

Quando il servizio di tracking è disponibile, il cliente riceverà tramite e-mail le informazioni relative alla spedizione e il relativo numero di tracciamento.

Lo stato dell'ordine potrà inoltre essere verificato attraverso la sezione “Tracciamento Ordine” del nostro sito utilizzando:

• il numero dell'ordine;
• l'indirizzo e-mail associato all'acquisto oppure il numero di telefono fornito durante la procedura d'ordine.

Gli aggiornamenti del tracking vengono forniti direttamente dal vettore incaricato e potrebbero richiedere un certo periodo prima di essere visualizzati o aggiornati.

7. Mancata consegna

Qualora la consegna non possa essere completata a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• assenza del destinatario;
• informazioni insufficienti per effettuare la consegna;

il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi oppure mettere la spedizione in giacenza, secondo le proprie procedure operative.

Qualora eventuali problemi, costi aggiuntivi o necessità di nuova spedizione siano determinati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, tali costi potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute

Se il prodotto viene consegnato con danni visibili oppure la spedizione non viene ricevuta entro un periodo ragionevole rispetto ai tempi normalmente previsti, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Per facilitare l'analisi della situazione, è utile fornire:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie del prodotto, quando disponibili.

Ogni segnalazione sarà esaminata in base alle circostanze specifiche, alla normativa applicabile e alle condizioni previste per l'ordine.

9. Modifica o cancellazione dell'ordine

Se desideri modificare oppure annullare un ordine già effettuato, ti consigliamo di contattarci nel più breve tempo possibile.

Valuteremo la possibilità di soddisfare la richiesta in base allo stato dell'ordine.

Quando il prodotto è già stato affidato al corriere o l'ordine si trova in una fase avanzata di preparazione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche o effettuare un annullamento diretto.

Tale eventuale limitazione non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto.

10. Controllo della spedizione alla consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare attentamente:

• l'integrità dell'imballaggio esterno;
• l'eventuale presenza di danni o deformazioni visibili;
• la corrispondenza del numero dei colli con quanto previsto dall'ordine.

Qualora vengano rilevati danni evidenti, consigliamo di documentare la situazione mediante fotografie e di informarci senza ingiustificato ritardo.

11. Responsabilità per perdita o danneggiamento della merce

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Restano salve le ulteriori disposizioni e tutele previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States

Telefono: +1 (321) 728-4167

E-mail: service@grescatessa.com

Orario del Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00–18:00 (CET)