Politica di Annullamento degli Ordini
Grescatessa si impegna a gestire le richieste di annullamento degli ordini in modo chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Richiesta di annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione contattando il nostro Servizio Clienti il prima possibile.
Le richieste ricevute entro 48 ore dall'acquisto hanno generalmente maggiori possibilità di essere accolte, purché l'ordine non sia già stato preparato o affidato al corriere.
Trascorso tale periodo, la possibilità di annullare l'ordine dipenderà esclusivamente dallo stato effettivo della lavorazione.
2. Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, non è normalmente possibile interrompere la spedizione o annullare direttamente l'ordine.
In tale situazione il cliente potrà ricevere il prodotto ed esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente oppure utilizzare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
service@grescatessa.com
Telefono
+1 (321) 728-4167
Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile indicare:
numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
eventuali informazioni utili all'identificazione dell'ordine.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento è tecnicamente possibile, provvederemo a confermare l'annullamento tramite e-mail.
Qualora l'ordine risulti già in preparazione avanzata oppure affidato al corriere, informeremo il cliente delle opzioni disponibili, incluso l'eventuale esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
5. Rimborso
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, procederemo al rimborso senza indebito ritardo utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
I tempi di effettivo accredito dipendono esclusivamente dall'istituto di pagamento o dalla banca del cliente.
6. Rapporto con il diritto di recesso
La presente politica disciplina esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione.
Essa non limita né sostituisce il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Qualora ricorrano i presupposti previsti dalla legge, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto secondo quanto previsto nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento degli ordini è possibile contattarci:
Indirizzo
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Telefono
+1 (321) 728-4167
service@grescatessa.com
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)