Politica di Reso, Rimborso e Cambio
Grescatessa si impegna a garantire una procedura di reso, rimborso e cambio semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione entro il termine sopra indicato tramite:
E-mail: service@grescatessa.com
Telefono: +1 (321) 728-4167
Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Politica commerciale di reso (35 giorni)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Grescatessa offre volontariamente una politica commerciale di reso entro 35 giorni dalla consegna.
Questa politica costituisce un vantaggio commerciale aggiuntivo e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Le richieste presentate oltre il periodo di recesso legale saranno valutate secondo le condizioni indicate nella presente politica.
3. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato rispetto all'ordine effettuato;
evidente difetto di fabbricazione;
differenze sostanziali rispetto alla descrizione del prodotto.
È inoltre possibile richiedere un reso per motivi personali entro il periodo di 35 giorni, purché il prodotto sia restituito nelle condizioni indicate nella presente politica.
4. Condizioni del prodotto restituito
Salvo il caso di prodotti difettosi o consegnati erroneamente, il prodotto dovrà essere restituito:
nelle condizioni originali;
con eventuali accessori;
nella confezione originale, se ragionevolmente disponibile;
senza danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
La diminuzione di valore derivante da un uso eccedente quanto consentito dalla normativa potrà essere valutata ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
5. Come richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: service@grescatessa.com
Telefono: +1 (321) 728-4167
Per agevolare la gestione della pratica è consigliabile indicare:
numero dell'ordine;
nome dell'acquirente;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto (quando utili).
Dopo aver ricevuto la richiesta forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
6. Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente all'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti.
Indirizzo per i resi:
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure una prova dell'avvenuta spedizione, procederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 1-3 giorni, conformemente alla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, saranno rimborsati:
il prezzo del prodotto;
le spese della consegna standard eventualmente pagate dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione diverse dalla consegna standard non sono rimborsabili.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto di pagamento o dalla banca del cliente.
8. Costi della restituzione
Qualora il reso dipenda da un nostro errore oppure da un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Nel caso di reso per motivi personali o di esercizio del diritto di recesso, salvo diversa indicazione riportata sul sito, i costi della spedizione di restituzione sono a carico del consumatore.
9. Cambio del prodotto
Qualora venga richiesto un cambio, il nuovo prodotto sarà spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito e subordinatamente alla disponibilità di magazzino.
Se il prodotto richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere tra:
un rimborso;
un prodotto alternativo di valore equivalente, previo accordo.
10. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
prodotti personalizzati;
beni confezionati su misura;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Qualora tali eccezioni siano applicabili, saranno chiaramente indicate nella relativa pagina prodotto.
11. Prodotti difettosi
La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi è possibile contattarci:
Indirizzo
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Telefono
+1 (321) 728-4167
service@grescatessa.com
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)