Politica di Reso, Rimborso e Cambio
Politica di Resi, Rimborsi e Cambi
Grescatessa si impegna a gestire le procedure di reso, rimborso e sostituzione in maniera chiara, semplice e trasparente, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Per comunicare la propria decisione di recedere è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: service@grescatessa.com
Telefono: +1 (321) 728-4167
La comunicazione deve essere effettuata entro il termine previsto dalla legge.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede alcuna preventiva autorizzazione o approvazione commerciale.
2. Politica commerciale di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, Grescatessa offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna.
Questa estensione costituisce un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso saranno pertanto gestite esclusivamente secondo i requisiti della presente politica commerciale, quando applicabili.
3. Situazioni che possono dare luogo a reso o cambio
Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, quando:
- il prodotto presenta un difetto;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;
- è presente un evidente difetto di fabbricazione;
- il prodotto presenta differenze sostanziali rispetto alle informazioni o alla descrizione pubblicata.
È inoltre possibile richiedere un reso per motivi personali nell'ambito della politica commerciale di 35 giorni, purché il prodotto rispetti le condizioni previste per la restituzione.
4. Condizioni richieste per il prodotto restituito
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente, il bene restituito dovrebbe, nei limiti applicabili:
- trovarsi nelle condizioni originali;
- essere accompagnato dagli eventuali accessori forniti;
- essere restituito nella confezione originale, quando ragionevolmente disponibile;
- non presentare danni derivanti da un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il bene abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella consentita, tale circostanza potrà essere valutata nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
5. Modalità per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una procedura di reso o sostituzione, puoi contattarci tramite:
E-mail: service@grescatessa.com
Telefono: +1 (321) 728-4167
Per consentirci di gestire la richiesta in modo più rapido, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto, quando possono essere utili alla valutazione.
Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
6. Modalità e indirizzo di restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente all'indirizzo di reso indicato dal nostro Servizio Clienti.
Indirizzo per le restituzioni:
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura e all'indirizzo di restituzione applicabile.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure, nei casi previsti dalla normativa applicabile, dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione, procederemo al rimborso senza indebito ritardo e, secondo la presente procedura commerciale, generalmente entro 1–3 giorni.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso comprenderà:
- il prezzo del prodotto;
- i costi relativi alla consegna standard eventualmente pagati dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. Costi di restituzione
Quando il reso deriva da un nostro errore oppure da un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi effettuati per motivi personali o nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione saranno generalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione sul sito o diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.
9. Sostituzione del prodotto
Quando viene approvata una richiesta di cambio, la spedizione dell'articolo sostitutivo sarà organizzata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito e sarà subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Qualora l'articolo desiderato non sia disponibile, il cliente potrà valutare una delle seguenti alternative:
- ricevere un rimborso;
- scegliere un prodotto alternativo di valore equivalente, previo accordo.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra le possibili eccezioni rientrano, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni confezionati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Quando una specifica eccezione è applicabile a un prodotto, le relative informazioni saranno indicate nella pagina del prodotto interessato, nei casi previsti dalla normativa.
11. Prodotti difettosi e garanzia legale
La presente politica non limita né pregiudica i diritti spettanti al consumatore in materia di Garanzia Legale di Conformità, disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore mantiene tutti i rimedi e le tutele previsti dalla normativa italiana applicabile.
12. Contatti
Per informazioni, assistenza o richieste relative a resi, cambi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
7040 Rodes Pl
Melbourne, FL 32904
United States
Telefono: +1 (321) 728-4167
E-mail: service@grescatessa.com
Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)